在医院疫情防控工作中，降低院内人员流动、防止交叉感染、保证医疗质量和医疗安全一直是防控工作中的重点难点，大庆市人民医院积极采用“线上”方式解决防控工作中的重点难点问题，不断创新服务模式、提高服务效率，取得了良好效果。

搭建医患“连心桥”

心电室在疫情期间主动担当，依托全国心电远程会诊分中心优势和号召力，通过“365医学网”“瞩目”“千聊”“远大康城”等平台举办了8场线上语音课堂，结合疫情防控进行业务培训、科普讲座、患者答疑，累计近万人收益。同时，心电室利用线上方式开展疑难病例讨论与诊断100余次，帮助外地患者快速明确疾病诊断，努力在疫情防控第一线架好与患者的连心桥。

实现住院“微办理”

在疫情防控形势最严峻阶段，我院收治在过渡病区的急诊患者不能随意进出病区，无法正常办理入院登记、缴费。医院经过探索实践，在过渡病区设立了专用微信账号，通过“入院通知单微信照片”“微信专账”等方式帮助患者快速完成入院手续办理，有效降低了人员交叉感染风险。截止到目前，有100余人次通过上述途径快速办理了入院登记，极大地方便了患者看病就医。

拓展宣传“新渠道”

市人民医院疫情期间在做好常规宣传工作基础上，积极拓展线上官方新渠道，主动体察患者诉求、跟进解答百姓疑惑，助力疫情防控顺利开展。一是儿保科自3月份开始就在黑龙江互联网平台（好医在线）为儿童家长普及疫情防控儿童注意事项、解答患儿家长疑问。二是儿科专家做客《大刚导医台》，进行疫情期间儿童健康讲座。

开设特色“孕直播”

产房围绕孕产妇健康教育和保健服务，联合产科、儿保科、新生儿科等专家，采用当下群众关注度高、节目互动性强的自媒体直播形式，在每周四晚7点开设线上直播孕校课程，针对母婴安全与健康、疫情期间分娩注意事项、新生儿护理等不同主题，通过直播互动的形式，与观众面对面交流，收到良好效果。目前已经开设了三期，参与观众1000余人次。

创新应用“短视频”

药学部临床药师利用个人休息时间在“快手”“抖音”“微信视频号”三个短视频平台，向大众宣传实用防疫医学知识、普及合理用药知识、精准解答百姓疑惑，目前，累计发布短视频73集，浏览量三十余万次，使患者做不出户就能及时掌握自己用药情况，有效减少了医院人员流动。

针对近期疫情出现的新情况、新变化，为进一步做好常态化防控工作，大庆市人民医院将继续严格落实疫情防控各项措施，充分发挥公立医院公益属性，积极探索、不断创新，提高医疗健康服务质量和可及性，努力满足人民群众多层次多元化医疗健康需求。