为进一步提高全院职工服务意识，提升医院整体服务水平，构建和谐医患关系，我院党委决定在全院范围内开展优质服务活动（11月20日-12月20日），旨在通过开展优质服务活动，引导全院职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，进一步增强责任感和使命感，提高维护患者利益、医院形象的自觉性，努力打造一支风清气正、干事创业的职工队伍，切实为患者提供优质的医疗服务。

自活动启动，检验科（南院）积极响应，对目前科室工作情况进行分析总结、查摆问题、总结经验，提出改进意见，以主动服务理念、规范检验人服务行为、为患者提供更好更优的服务为目标，以“我的微笑”为主题制定了切实可行的活动方案。确定以“我的微笑”这一主线，在开展“五声”服务、规范服务礼义、创造温馨环境和优化服务流程四方面扎实深入开展优质服务。在科室人员在着装、服务态度及工作用语上进行严格规范，如倡导“五声”服务（即患者就诊有问候声、患者询问有回答声、进行操作有解释声、患者离院有道别声、患者不满有道歉声），杜绝了“生、冷、硬、顶”等现象发生；要求各岗位人员上岗时规范着装，佩戴名牌，党员要佩戴党徽；开展微笑服务，要求科室工作人员每天拍一张自己工作时的微笑照片，坚持21天，养成终生微笑服务的好习惯；对待服务对象热情主动，有问必答，认真执行首诊（问）负责制。同时在就医环境和服务流程上加大力度完善和提高，倡导人性化服务理念，在服务细节上下功夫，让服务对象感动。使患者在医院就诊时感受到“三心”（医院环境舒心、医务人员耐心、来院就诊安心）；规范医疗服务，优化服务流程，缩短患者就诊等待时间，为患者提供温馨、有序、安全的就诊环境。还将文明用语和工作规范等制作成宣传卡片，让科室人员牢记心中。

通过开展“优质服务月”活动，检验科全体人员为患者服务的意识不断增强，服务行为更加规范,就医流程更加优化，就医环境舒适温馨，患者的满意度不断提升，患者就医获得感不断增强，塑造了医院良好品牌形象。